INFOMACIÓN SOBRE RESERVAS

1. ¿Cómo puedo reservar un vehículo?

Simplemente visite nuestro sitio web, donde encontrará nuestro sencillo formulario de reserva en línea muy fácil de usar. Seleccione la fecha de recogida y la fecha de devolución que desee y verá instantáneamente todos los vehículos disponibles para elegir. ¡Es fácil!

 

2. ¿Dónde se entregará el vehículo?

Ofrecemos opciones flexibles de entrega y recogida. Puede hacer que le entreguen o recojan el vehículo de alquiler en el lugar que elija, ya sea en el aeropuerto, su hotel, una estación de tren o cualquier otro lugar que le convenga. ¡Estamos aquí para hacer que su experiencia de alquiler sea lo más conveniente posible!

Airport Meet and Greet: Para llegadas al aeropuerto, nuestro agente le estará esperando afuera de la terminal con un cartel con su nombre.
 

3. ¿Cómo sabré si mi reserva está confirmada?

Una vez que haya completado el proceso de reserva en nuestra web, recibirá un correo electrónico de confirmación. Este correo electrónico incluirá un número de reserva único y todos los detalles de su reserva. Le recomendamos que tenga a mano una copia impresa o digital de esta confirmación y la presente cuando reciba su vehículo. ¡Puede tener la seguridad de que su reserva está confirmada y lista para funcionar!

 

ESPECIFICACIONES DE ALQUILER

1. ¿Cuál es la duración del alquiler?

La duración de su alquiler está determinada por los términos especificados en su contrato de alquiler. Cualquier prórroga más allá de esta duración deberá ser concedida previamente por el arrendador.

Si el vehículo no es devuelto en el plazo acordado, el arrendador se reserva el derecho de recuperar el vehículo, a cargo del arrendatario, independientemente de su ubicación.

El período máximo de alquiler de un contrato es de 30 días. Si el cliente desea extender el período de alquiler, debe regresar a la oficina de alquiler de automóviles al final del período de alquiler para firmar un nuevo contrato.

Queremos garantizar una experiencia de alquiler fluida y bien definida, así que le pedimos que respete la duración de alquiler especificada para evitar inconvenientes.

 

2. He devuelto el vehículo demasiado tarde. ¿Puedo evitar facturación adicional?

Los días de alquiler se calculan en base a períodos de 24 horas y entendemos que a veces los planes de viaje pueden cambiar. Para brindar cierta flexibilidad, ofrecemos un período de cortesía de una hora. Sin embargo, si su devolución supera este plazo de cortesía, supondrá la facturación de un día adicional completo. Le recomendamos que se comunique con nosotros con anticipación si prevé devolver el vehículo tarde y haremos todo lo posible para ayudarle.

 

3. La categoría de vehículo que reservé no está disponible. ¿Cuáles son mis opciones?

Nuestro objetivo es proporcionarle siempre el modelo que ha seleccionado para su alquiler. Sin embargo, en casos excepcionales en los que no podemos cumplir con su solicitud, hacemos un esfuerzo adicional para garantizar su satisfacción. En tales casos, le ofreceremos un modelo equivalente sin coste adicional. Nos esforzamos en hacer que su viaje sea lo más tranquilo y placentero posible, y estamos comprometidos a garantizar que todo sea perfecto para el mismo. Su comodidad es nuestra prioridad.

 

DOCUMENTACIÓN Y PAGO

1. ¿Qué documentos necesito presentar en la agencia 1Servicecar para recoger mi vehículo?

Para recoger su vehículo de alquiler, deberá llevar consigo los siguientes documentos:

1. Un permiso de conducir válido a su nombre emitido en su país de residencia.
2. Una tarjeta de crédito válida a nombre del conductor principal.
3. Para residentes nacionales, su pasaporte o cédula de identidad.

Tener estos documentos listos garantizará que el proceso de recogida de su vehículo de alquiler sea fluido y sin complicaciones.

 

2. ¿Cómo puedo pagar?

El pago de su alquiler se puede realizar cómodamente en línea a través de nuestro sitio web o en el momento de la recogida del vehículo.

Próximamente se activará el pago online en nuestra web

Si elige realizar el pago en persona, tenga en cuenta que los clientes deberán presentar su tarjeta de crédito o débito. Esta tarjeta deberá estar a nombre del conductor principal, tener validez en la fecha prevista de devolución del vehículo y, si el vehículo fue reservado con antelación, la tarjeta presentada deberá ser la misma que se utilizó para la reserva.

El importe del alquiler se paga en euros y se puede liquidar mediante uno de los siguientes medios de pago aceptados:

Tarjeta de crédito o débito: Aceptamos varias tarjetas, incluidas tarjetas bancarias y tarjetas de crédito (Carte Bleu, Visa, Euro-Mastercard), como opciones de pago seguras.

Depósito:  Se requiere el depósito para el alquiler. Se reembolsará cuando el vehículo haya sido devuelto en condiciones satisfactorias. Cada vehículo tiene su propio depósito y se muestra en los detalles al realizar la reserva.

Dinero en efectivo: También aceptamos pagos en efectivo (euros) y los clientes también pueden dejar depósito en efectivo.

Nuestras tarifas incluyen kilometraje ilimitado, lubricantes y mantenimiento de vehículos, así como servicios de entrega y recogida de vehículos. Todos nuestros precios están expresados ​​en euros.

 

3. ¿Necesito pagar un depósito de seguridad?

1 Servicecar requiere que deje un depósito de seguridad a su llegada, además del precio del alquiler. Este depósito de seguridad se procesa como una preautorización bancaria.

El monto del depósito se bloqueará temporalmente (no se debitará) en su tarjeta de pago durante el proceso de retiro. Esto se puede hacer en persona en el momento de la recogida.

El monto específico del depósito de seguridad se determina en función de varios factores. Estos incluyen la categoría del vehículo que alquila, el período de alquiler y cualquier servicio de movilidad adicional al que pueda optar por adquirir al recoger el vehículo.

Nuestro objetivo es garantizar que usted tenga una experiencia de alquiler segura y conveniente, el depósito de seguridad es una práctica estándar para cubrir posibles imprevistos durante su período de alquiler.

 

4. ¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?

Para garantizar el depósito y la reserva del alquiler, necesitamos una tarjeta de crédito a nombre del conductor principal. Aceptamos Visa y Mastercard para este fin. Además, también aceptamos pagos en efectivo y tarjetas de débito a nombre del conductor principal, ya sean Visa o Mastercard.

Sin embargo, tenga en cuenta que no aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjetas que pertenecen a otra persona, aunque sea un familiar.
• Métodos de pago en línea como Google Pay y Apple Pay.
• Tarjetas de débito y crédito American Express.

Asegúrese de tener consigo los métodos de pago elegibles para garantizar un proceso de pago seguro y sin problemas para su automóvil de alquiler.

 

INFORMACIÓN DEL CONDUCTOR

1. ¿Cuáles son los requisitos del conductor para alquilar un vehículo?

Para alquilar un vehículo con nosotros, el conductor principal debe cumplir los siguientes criterios:

• El conductor debe tener al menos 21 años.
• El conductor debe tener un permiso de conducir válido con un mínimo de 1 año de experiencia en conducción.
• Sólo el conductor cuyo nombre se especifica en el contrato de alquiler puede operar el vehículo.

Estos requisitos existen para garantizar un alquiler de automóviles seguro y responsable. Agradecemos su comprensión y cooperación para cumplir con estos criterios.

 

2. ¿Puedo agregar varios conductores al vehículo?

El nombre del conductor principal mencionado en el contrato de alquiler es fundamental y debe estar presente al firmar el contrato. Todos los costes relacionados con el alquiler se facturarán al conductor principal.

Sin embargo, si desea añadir un conductor más, puede hacerlo gratuitamente rellenando sus datos al reservar un coche. De este modo, el seguro y la protección adicionales incluidos en el Contrato de alquiler pueden cubrir tanto al conductor principal como al conductor para el que se ha añadido la opción "conductor adicional".

Todos los conductores adicionales deben proporcionar los documentos de respaldo como se indica en la pregunta 1 de la categoría Información del conductor “¿Cuáles son los requisitos del conductor para alquilar un vehículo?”.

En caso de accidente, si el conductor del vehículo no es el conductor principal ni un conductor adicional con la documentación requerida, esta persona será responsable de los daños que sufra el vehículo, incluso hasta cubrir su valor de mercado. Además, serán responsables de los costos asociados a su inmovilización.

Queremos asegurarnos de que todos los conductores estén cubiertos adecuadamente, así que asegúrese de seguir estas pautas para evitar responsabilidades inesperadas.

 

3. ¿Necesito un Permiso de Conducir Internacional (IDP) para conducir en Marruecos?

Conducir en Marruecos es sencillo para la mayoría de los viajeros. Puede utilizar su permiso de conducir tradicional, generalmente aceptado en la mayoría de los países del norte y Sudáfrica, así como en toda Europa, siempre que esté escrito en inglés o francés. En la mayoría de los casos, no necesitará un permiso de conducir internacional (IDP).

Sin embargo, es una buena práctica verificar los requisitos y regulaciones específicos según su país de origen y sus planes de viaje. Queremos asegurarnos de que tenga una experiencia de conducción fluida y agradable mientras explora Marruecos.

 

POLÍTICAS DE ALQUILER DE VEHÍCULOS

1. Kilometraje

Tiene la libertad de disponer de kilometraje ilimitado, por lo que podrá explorar Marruecos sin restricciones de kilometraje.

2. Combustible

Con nuestra política "Igual a Mismo", recibirá el vehículo con un determinado nivel de combustible y le solicitaremos que lo devuelva con el mismo nivel de combustible cuando finalice su período de alquiler. Esta sencilla política garantiza una franquicia de combustible sin complicaciones.

3. Viajes transfronterizos

Nuestros vehículos son para uso únicamente dentro de las fronteras del país. Esta política está vigente para garantizar la seguridad y el mantenimiento adecuado de nuestros vehículos durante su período de alquiler. Agradecemos su comprensión al adherirse a esta política.

4. Política de cancelación

1. Para solicitar una cancelación, los clientes deben enviar un correo electrónico indicando su deseo de cancelar la reserva. Indíquenos su referencia de reserva y su nombre completo con anticipación para agilizar el proceso.

2. Una vez realizado el pago en línea, los clientes que deseen cancelar una reserva deben hacerlo dentro de las 48 horas para recibir un reembolso; de lo contrario, no se reembolsará el monto pagado.

Estos son detalles importantes a tener en cuenta para disfrutar de una experiencia de alquiler fluida y agradable.

 

PÓLIZAS DE SEGUROS Y DAÑOS DEL VEHÍCULO

1. ¿Cuál es la póliza de seguro para los vehículos de alquiler?

Nuestros vehículos están asegurados a todo riesgo, cubriendo todos los riesgos, a excepción del daño de neumáticos. Sin embargo, en caso de daños distintos del seguro de robo, incendio, responsabilidad civil y accidentes personales (PAI), existe un deducible tope no reembolsable que sigue siendo responsabilidad del conductor si su responsabilidad parcial o total está comprometida.

Es importante tener en cuenta que, ante cualquier accidente, es obligatoria una declaración escrita.

Los conceptos que no están incluidos en esta cobertura de seguro son:

• Radio
• Teléfono
• Llave del vehículo
• Accesorios
• Deterioro anormal de los neumáticos
• Daños al tren del vehículo
• Cualquier ropa o artículo personal en el automóvil (excluido el maletero) o en el portaequipajes, de los cuales el cliente es su propio asegurador.

En cuanto al pago del seguro, ofrecemos una diversidad de opciones para atender sus necesidades de alquiler, garantizando flexibilidad y asequibilidad durante su viaje:

1. Pago Parcial: Con pago parcial, paga la mitad del seguro y la mitad del depósito (Disponible para algunos vehículos y comienza a partir de una duración de alquiler de 3 días en adelante)
2. Pago Total: Con el pago total, paga el costo total del seguro y 0 depósito (Aplicable para ciertos vehículos y comienza a partir de una duración de alquiler de 7 días y más)

 

2. ¿Qué hacer en caso de daño al vehículo?

Lidiar con los daños del vehículo puede ser una preocupación y queremos asegurarnos de que esté bien informado:

Daños al recibir el vehículo

Cuando recoja su vehículo de alquiler, realizaremos juntos una inspección exhaustiva y anotaremos cualquier daño preexistente en su contrato de alquiler o en el informe de condición del vehículo. Tenga la seguridad de que nunca le cobraremos por daños que ya existen.

Si nota algún daño en el vehículo de alquiler que no esté mencionado en su contrato de alquiler, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros lo antes posible. Si bien inspeccionamos diligentemente nuestros vehículos de alquiler, pueden ocurrir descuidos ocasionales.

Por ejemplo, si recogió su vehículo por la noche, comuníquese con nosotros a la mañana siguiente. Nuestro número de contacto está disponible en el frente de su contrato de alquiler. En caso de que el vehículo le haya sido entregado, utilice el número proporcionado en el contrato. Su pronta comunicación nos ayuda a abordar cualquier problema de manera eficiente y garantizar que su experiencia de alquiler siga siendo fluida.

Daños durante sus viajes

En el desafortunado caso de que se produzcan daños durante el alquiler, se le facturará en función de los costes de reparación establecidos por el taller. Los importes facturados se determinan promediando los costes de reparación de los vehículos más representativos de cada categoría. Si se producen daños, le facturaremos el importe total de las reparaciones según lo acordado al firmar el contrato de alquiler.

Nuestro objetivo es garantizar la transparencia y la equidad en lo que respecta a daños a vehículos, y estamos aquí para ayudarle durante el proceso.

 

3. ¿Qué debo hacer en caso de accidente, avería mecánica o robo del vehículo?

En el desafortunado caso de avería mecánica o accidente que le impida continuar su viaje o le obligue a detener el vehículo para evitar una avería, podrá contar con nuestro servicio de asistencia, que está incluido en el precio de su alquiler.

Si está involucrado en un accidente, siga los siguientes pasos:

1. Notificar a la agencia 1Servicecar (o 1Servicecar Assistance) tan pronto como tenga conocimiento del accidente.
2. En el plazo máximo de cinco (5) días hábiles deberá presentar o enviar un parte amistoso de accidente a 1Servicecar.

Estamos aquí para apoyarlo en situaciones inesperadas y nuestro servicio de asistencia está diseñado para garantizar su seguridad y tranquilidad durante su viaje.
 

SERVICIOS ADICIONALES

1. Alquiler a largo plazo (LLD)

Para alquileres prolongados que duren más de un mes, el cliente debe enviarnos un programa completamente detallado (elección de vehículo y períodos exactos) a nuestro correo electrónico: contact@1servicecar.com

Estamos comprometidos a ofrecer tarifas competitivas y términos flexibles para alquileres a largo plazo, asegurándonos de que obtenga el mejor valor por su estadía o uso prolongado.

 

2. Alquiler con conductor

Ofrecemos servicios de alquiler con conductor previa solicitud del cliente. Para contratar este servicio y recibir un presupuesto personalizado, asegúrese de especificar su solicitud al enviarnos un correo electrónico.

Nuestro objetivo es satisfacer sus necesidades específicas, y nuestro servicio de alquiler con conductor puede agregar una capa adicional de conveniencia y asistencia personalizada a su viaje.