Condições de Locação

INFORMAÇÕES SOBRE RESERVAS

1. Como posso reservar um veículo?

Basta visitar o nosso website onde encontrará o nosso formulário de reserva online simples e fácil de usar. Selecione a data de retirada e entrega desejada e você verá instantaneamente todos os veículos disponíveis para escolher. É facil!

 

2. Onde será entregue o veículo?

Oferecemos opções flexíveis de entrega e retirada. Você pode solicitar a entrega ou retirada do seu veículo alugado no local de sua escolha, seja no aeroporto, no hotel, na estação de trem ou em qualquer outro local que mais lhe convier. Estamos aqui para tornar sua experiência de aluguel o mais conveniente possível!

Encontro e boas-vindas no aeroporto: Para chegadas ao aeroporto, nosso agente estará esperando por você fora do terminal com uma placa com seu nome.
 

3. Como saberei se minha reserva está confirmada?

Depois de concluir o processo de reserva em nosso site, você receberá um e-mail de confirmação. Este e-mail incluirá um número de reserva exclusivo e todos os detalhes da sua reserva. Recomendamos que tenha em mãos uma cópia impressa ou digital desta confirmação e que a apresente quando receber o seu veículo. Você pode ter certeza de que sua reserva está confirmada e pronta para uso!

 

ESPECIFICAÇÕES DE ALUGUEL

1. Qual é a duração do aluguer?

A duração do seu aluguer é determinada pelos termos especificados no seu contrato de aluguer. Qualquer prorrogação além deste prazo deverá ser previamente concedida pelo locador.

Caso o veículo não seja devolvido no prazo acordado, o locador reserva-se o direito de recuperar o veículo, a expensas do locatário, independentemente da sua localização.

O período máximo de aluguer de um contrato é de 30 dias. Se o cliente pretender prorrogar o período de aluguer, deve regressar ao serviço de aluguer de automóveis no final do período de aluguer para assinar um novo contrato.

Queremos garantir uma experiência de aluguer tranquila e bem definida, por isso pedimos que respeite a duração de aluguer especificada para evitar transtornos.

 

2. Devolvi o veículo tarde demais. Posso evitar cobrança adicional?

Os dias de aluguel são calculados com base em períodos de 24 horas e entendemos que às vezes os planos de viagem podem mudar. Para fornecer alguma flexibilidade, oferecemos um período de cortesia de uma hora. Porém, se a sua devolução ultrapassar esse período de cortesia, resultará na cobrança de um dia adicional completo. Recomendamos que nos contacte com antecedência caso pretenda devolver o veículo com atraso e faremos o nosso melhor para o ajudar.

 

3. A categoria de veículo que reservei não está disponível. Quais são minhas opções?

Nosso objetivo é fornecer sempre o modelo que você selecionou para seu aluguel. No entanto, nos raros casos em que não conseguimos atender ao seu pedido, fazemos o possível para garantir a sua satisfação. Nesses casos, ofereceremos um modelo equivalente sem nenhum custo adicional. Nós nos esforçamos para tornar sua viagem a mais tranquila e agradável possível e estamos comprometidos em garantir que tudo seja perfeito para sua viagem. Seu conforto é nossa prioridade.

 

DOCUMENTAÇÃO E PAGAMENTO

1. Que documentos preciso apresentar na agência 1Servicecar para retirar o meu veículo?

Para retirar o seu veículo alugado, deverá trazer consigo os seguintes documentos:

1. Uma carteira de motorista válida, com seu nome, emitida no seu país de residência.
2. Um cartão de crédito válido em nome do condutor principal.
3. Para residentes nacionais, passaporte ou carta de identidade.

Ter esses documentos em mãos garantirá que o processo de retirada do veículo alugado seja tranquilo e descomplicado.

 

2. Como posso pagar?

O pagamento do seu aluguer pode ser feito convenientemente online através do nosso site ou no momento da retirada do veículo.

O pagamento online será ativado em breve em nosso site

Se optar por pagar pessoalmente, tenha em atenção que os clientes deverão apresentar o seu cartão de crédito ou débito. Este cartão deverá estar em nome do condutor principal, ser válido na data prevista de devolução do veículo e, caso o veículo tenha sido reservado com antecedência, o cartão apresentado deverá ser o mesmo utilizado para a reserva.

O valor do aluguer é pago em euros e pode ser liquidado através de um dos seguintes métodos de pagamento aceites:

Cartão de crédito ou débito: Aceitamos vários cartões, incluindo cartões bancários e cartões de crédito (Carte Bleu, Visa, Euro-Mastercard), como opções de pagamento seguras.

Depósito: O depósito é necessário para o aluguer. Será reembolsado quando o veículo tiver sido devolvido em condições satisfatórias. Cada veículo tem seu próprio depósito e é mostrado nos detalhes no momento da reserva.

Dinheiro: Também aceitamos pagamentos em dinheiro (euros) e os clientes também podem deixar um depósito em dinheiro.

Nossas tarifas incluem quilometragem ilimitada, lubrificação e manutenção de veículos, bem como serviços de entrega e retirada de veículos. Todos os nossos preços são expressos em euros.

 

3. Preciso pagar uma caução?

1Servicecar exige que você deixe um depósito de segurança à sua chegada, além do preço do aluguel. Este depósito de segurança é processado como uma pré-autorização bancária.

O valor do depósito será temporariamente bloqueado (não debitado) no seu cartão de pagamento durante o processo de levantamento. Isso pode ser feito pessoalmente no momento da retirada.

O valor específico do depósito caução é determinado com base em vários fatores. Estes incluem a categoria do veículo que você aluga, o período de aluguel e quaisquer serviços de mobilidade adicionais que você possa optar por adquirir no momento da retirada do veículo.

Nosso objetivo é garantir que você tenha uma experiência de aluguel segura e conveniente. O depósito de segurança é uma prática padrão para cobrir possíveis incidentes durante o período de aluguel.

 

4. Quais são os métodos de pagamento aceitos?

Para garantir o depósito e a reserva do aluguel, solicitamos um cartão de crédito em nome do motorista principal. Aceitamos Visa e Mastercard para essa finalidade. Além disso, também aceitamos pagamentos em dinheiro e cartões de débito em nome do motorista principal, sejam eles Visa ou Mastercard.

No entanto, observe que não aceitamos os seguintes métodos de pagamento:

• Cartões que pertencem a outra pessoa, mesmo que seja familiar.
• Métodos de pagamento online, como Google Pay e Apple Pay.
• Cartões de débito e crédito American Express.

Certifique-se de ter métodos de pagamento qualificados para garantir um processo de pagamento tranquilo e seguro para o seu veículo alugado.

 

INFORMAÇÕES DO MOTORISTA

1. Quais são os requisitos do motorista para alugar um veículo?

Para alugar um veículo conosco, o motorista principal deverá atender aos seguintes critérios:

• O motorista deve ter pelo menos 21 anos.
• O motorista deve ter carteira de motorista válida com no mínimo 1 ano de experiência como motorista.
• Apenas o condutor cujo nome consta no contrato de aluguer pode conduzir o veículo.

Esses requisitos existem para garantir um aluguel de carro seguro e responsável. Agradecemos a sua compreensão e cooperação no cumprimento destes critérios.

 

2. Posso adicionar vários condutores ao veículo?

O nome do condutor principal mencionado no contrato de aluguer é imprescindível e deverá estar presente no momento da assinatura do contrato. Todos os custos relacionados com o aluguer serão faturados ao condutor principal.

No entanto, se você quiser adicionar mais um motorista, poderá fazer isso gratuitamente preenchendo as informações dele ao reservar um carro. Dessa forma, o seguro e a proteção adicionais incluídos no Contrato de Aluguel podem cobrir tanto o motorista principal quanto o motorista para o qual a opção "motorista adicional" foi adicionada.

Todos os condutores adicionais deverão apresentar documentos comprovativos conforme indicado na questão 1 da categoria de Informação ao Condutor “Quais são os requisitos do condutor para alugar um veículo?”

Em caso de sinistro, caso o condutor do veículo não seja o condutor principal ou um condutor adicional com a documentação exigida, este será responsável por quaisquer danos sofridos pelo veículo, até ao seu valor de mercado. Além disso, serão responsáveis ​​pelos custos associados à sua imobilização.

Queremos garantir que todos os motoristas estejam adequadamente cobertos, portanto, siga estas diretrizes para evitar responsabilidades inesperadas.

 

3. Preciso de uma Permissão Internacional para Dirigir (PID) para dirigir no Marrocos?

Dirigir em Marrocos é fácil para a maioria dos viajantes. Você pode usar sua carteira tradicional, geralmente aceita na maioria dos países do norte e na África do Sul, bem como em toda a Europa, desde que esteja escrita em inglês ou francês. Na maioria dos casos, você não precisará de uma carteira de motorista internacional (PID).

No entanto, é uma boa prática verificar os requisitos e regulamentos específicos com base no seu país de origem e nos planos de viagem. Queremos garantir que você tenha uma experiência de direção tranquila e agradável ao explorar Marrocos.

 

POLÍTICAS DE ALUGUER DE VEÍCULOS

1. Quilometragem

Você tem a liberdade de quilometragem ilimitada, para poder explorar Marrocos sem restrições de quilometragem.

2. Combustível

Com a nossa política “Igual ao Mesmo”, você receberá o veículo com um determinado nível de combustível e solicitaremos que você o devolva com o mesmo nível de combustível quando o período de locação terminar. Esta política simples garante um subsídio de combustível sem complicações.

3. Viagens transfronteiriças

Nossos veículos são para uso apenas dentro das fronteiras do país. Esta política existe para garantir a segurança e a manutenção adequada dos nossos veículos durante o período de aluguer. Agradecemos sua compreensão em aderir a esta política.

4. Política de cancelamento

1. Para solicitar um cancelamento, os clientes devem enviar um e-mail indicando o seu desejo de cancelar a reserva. Por favor, forneça-nos a sua referência de reserva e nome completo com antecedência para agilizar o processo.

2. Uma vez efetuado um pagamento online, os clientes que pretendam cancelar uma reserva devem fazê-lo no prazo de 48 horas para receberem um reembolso; caso contrário, o montante pago não será reembolsado.

Estes são detalhes importantes a ter em conta para desfrutar de uma experiência de aluguer tranquila e agradável.

 

APÓLICES DE SEGURO E DANOS A VEÍCULOS

1. Qual é a apólice de seguro para veículos de aluguer?

Nossos veículos são totalmente segurados, cobrindo todos os riscos, com exceção de danos nos pneus. No entanto, no caso de danos que não sejam roubo, incêndio, responsabilidade civil e seguro de acidentes pessoais (PAI), existe uma franquia limitada não reembolsável que fica a cargo do condutor caso a sua responsabilidade parcial ou total fique comprometida.

É importante ter em mente que, em caso de algum acidente, é obrigatória a declaração por escrito.

Os conceitos que não estão incluídos nesta cobertura de seguro são:

• Rádio
• Telefone
• chave do veículo
• Acessórios
• Deterioração anormal dos pneus
• Danos ao trem de veículos
• Qualquer roupa ou item pessoal que esteja no carro (excluindo o porta-malas) ou no porta-bagagens, do qual o cliente seja seu próprio segurador.

Em relação ao pagamento do seguro, oferecemos diversas opções para atender às suas necessidades de aluguel, garantindo flexibilidade e acessibilidade durante sua viagem:

1. Pagamento Parcial: Com o pagamento parcial, você paga metade do seguro e metade da caução (Disponível para alguns veículos e a partir de uma duração de aluguel de 3 dias)
2. Pagamento integral: Com o pagamento integral, você paga o custo total do seguro e 0 depósito (aplicável a determinados veículos e a partir de uma duração de aluguel de 7 dias ou mais)

 

2. O que fazer em caso de danos no veículo?

Lidar com danos ao veículo pode ser uma preocupação e queremos ter certeza de que você está bem informado:

Danos na retirada do veículo

Quando você retirar seu veículo alugado, realizaremos uma inspeção completa juntos e anotaremos quaisquer danos pré-existentes em seu contrato de aluguel ou relatório de condição do veículo. Fique tranquilo, nunca cobraremos por danos já existentes.

Se notar algum dano no veículo alugado que não esteja mencionado no seu contrato de aluguer, entre em contacto conosco o mais rapidamente possível. Embora inspecionemos diligentemente nossos veículos alugados, podem ocorrer descuidos ocasionais.

Por exemplo, se você retirou seu veículo à noite, entre em contato conosco na manhã seguinte. Nosso número de contato está disponível na frente do seu contrato de locação. Se o veículo lhe foi entregue, utilize o número fornecido no contrato. A sua comunicação imediata ajuda-nos a resolver quaisquer problemas de forma eficiente e a garantir que a sua experiência de aluguer permanece perfeita.

Danos durante suas viagens

No caso infeliz de ocorrerem danos durante o aluguer, ser-lhe-á cobrado com base nos custos de reparação definidos pela oficina. Os valores faturados são determinados pela média dos custos de reparação dos veículos mais representativos de cada categoria. Se ocorrerem danos, cobraremos o valor total dos reparos conforme acordado quando você assinou o contrato de locação.

Nosso objetivo é garantir transparência e justiça quando se trata de danos a veículos e estamos aqui para ajudá-lo nesse processo.

 

3. O que devo fazer em caso de acidente, avaria mecânica ou roubo do veículo?

No infeliz caso de avaria mecânica ou acidente que o impeça de continuar a viagem ou o obrigue a parar o veículo para evitar uma avaria, pode contar com o nosso serviço de assistência, que está incluído no preço do seu aluguer.

Se você se envolver em um acidente, siga estas etapas:

1. Notifique a agência 1Servicecar (ou 1Servicecar Assistance) assim que tomar conhecimento do acidente.
2. No prazo máximo de cinco (5) dias úteis, deverá apresentar ou enviar um relatório amigável de acidente para a 1Servicecar.

Estamos aqui para apoiá-lo em situações inesperadas e o nosso serviço de apoio foi pensado para garantir a sua segurança e tranquilidade durante a sua viagem.
 

SERVIÇOS ADICIONAIS

1. Aluguel de longa duração (LLD)

Para alugueres de longa duração com duração superior a um mês, o cliente deverá enviar-nos um programa totalmente detalhado (escolha do veículo e períodos exatos) para o nosso email: contact@1servicecar.com

Temos o compromisso de oferecer tarifas competitivas e termos flexíveis para aluguéis de longo prazo, garantindo que você obtenha o melhor valor para sua estadia ou uso prolongado.

 

2. Aluguel com motorista

Oferecemos serviços de aluguel com motorista mediante solicitação do cliente. Para contratar este serviço e receber um orçamento personalizado, não deixe de especificar sua solicitação ao nos enviar um email.

Nosso objetivo é atender às suas necessidades específicas, e nosso serviço de aluguel com motorista pode adicionar uma camada extra de conveniência e assistência personalizada à sua viagem.